Sobre a Satisfação do Cliente

Sobre a Satisfação do Cliente (citação direta)

Kotler e Keller (2006, p. 196) determinam que a “satisfação do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido do produto”.

Fonte: KOTLER, P., & KELLER, K. (2006). Administração de marketing (2a ed). São Paulo: Pearson Prentice Hall.